Het is niet mogelijk om een bestelling te annuleren, omdat alles automatisch verloopt. Je kunt de bestelling retour sturen nadat je deze hebt ontvangen. 🚛✨

Helaas is dit niet mogelijk. Ons systeem verwerkt bestellingen automatisch, waardoor we geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen zodra de order is geplaatst.

Wil je toch extra items? Dan kun je uiteraard een nieuwe bestelling plaatsen. 😊

Helaas is dat niet mogelijk. Wij versturen bestellingen binnen 24 uur, en kunnen orders daarom niet tegenhouden of later verzenden.

Wil je liever op een later moment ontvangen? Dan raden we aan om je bestelling op een later tijdstip te plaatsen. 📦⏳

Volg je pakket via de Track & Trace. Als het is afgeleverd bij een afhaalpunt, blijft het daar 7 dagen liggen. Daarna wordt het automatisch retour gestuurd naar ons magazijn.

Wil je het pakket alsnog ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling via onze webshop. 📦✨

Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen wat er aan de hand is.

We werken met meerdere magazijnen, waardoor het kan voorkomen dat je bestelling in delen wordt verzonden. Heb je na drie dagen nog niet alles ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Ja, bij levering naar de UK kunnen invoerbelastingen en douanekosten van toepassing zijn. Deze worden bepaald door de Britse douane en zijn voor rekening van de ontvanger. We raden aan om vooraf de regels van de Britse douane te checken om verrassingen te voorkomen. 🇬🇧✨

Dat is vervelend! Helaas heeft Oilily geen invloed op Klarna-betalingen, omdat Klarna een onafhankelijke betaalprovider is.

We adviseren je om rechtstreeks contact op te nemen met Klarna’s klantenservice – zij kunnen je het beste helpen bij het oplossen van het probleem. 💬

Dat kan komen door één van de volgende redenen:

- Er geldt een minimaal bestelbedrag van €50
- De code is maar 1 week geldig en kan inmiddels verlopen zijn

Geen zorgen! Stuur een berichtje naar shop@oilily.com, dan sturen we je een nieuwe kortingscode toe. 🎁

Na inschrijving voor onze nieuwsbrief ontvang je binnen enkele minuten een e-mail met daarin je persoonlijke kortingscode. Geen mail ontvangen?

✔️ Controleer voor de zekerheid je spam- of reclamefolder
✔️ Kijk of je je hebt ingeschreven met het juiste e-mailadres
✔️ Heb je je al eerder ingeschreven? Dan ontvang je de code niet opnieuw

Nog steeds geen code? Stuur ons even een bericht via shop@oilily.com, dan helpen we je graag verder!

Bij Oilily baseren we de maten op de lengte van het kind. Bijvoorbeeld: is je kind 100 cm lang? Dan is maat 104 de juiste keuze. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grotere maat voor extra draagplezier. 👧🧒✨

Bij elk item vind je op de laatste foto een handige maattabel die specifiek is voor dat product.

Kom je er toch niet uit? Onze klantenservice helpt je graag verder met persoonlijk advies! 💬👗

Wil je je afmelden? Klik dan op de link onderaan een van onze nieuwsbrieven.
Wil je je aanmelden? Dat kan via onze website!

Zodra je pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Daarin vind je de trackinggegevens en de naam van de vervoerder.

Werkt de trackinglink niet? Bezoek dan de website van de vervoerder en plak het trackingnummer daar in het zoekveld.

Geen paniek! In veel gevallen wordt het pakket bij de buren afgeleverd – PostNL laat hier tegenwoordig geen briefje meer voor achter.

Het kan ook voorkomen dat de bezorger het pakket alvast als ‘bezorgd’ markeert, terwijl het pas de volgende dag wordt afgeleverd.

Heb je het pakket de volgende dag nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via shop@oilily.com – we helpen je graag verder! 📦✨

Om een retour aan te melden, gebruik je het ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Let op: het ordernummer begint met een #, gevolgd door OI, een underscore (_) en zes cijfers (bijv. #OI_123456).

Lukt het nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op via shop@oilily.com – we helpen je graag verder. 😊

Dat kan verschillende oorzaken hebben:

- Je retouraanvraag is ouder dan 30 dagen
- Niet alle aantallen of retourredenen zijn ingevuld

Controleer of je alle velden juist hebt ingevuld. Lukt het daarna nog steeds niet? Neem dan contact op via shop@oilily.com, we helpen je graag verder! 😊

Ja, graag zelfs! 💚 Dit is beter voor het milieu én scheelt in retourkosten.

Let er wel op dat je alle pakbonnen toevoegt, zodat we de retouren goed kunnen verwerken.

Oilily neemt een groot deel van de retourkosten voor haar rekening. We vragen alleen een kleine bijdrage van jou als klant – zo stimuleren we samen bewustere keuzes en gaan we zorgvuldiger om met het milieu. 🌱

Omruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een andere maat? Dan kun je het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste maat. 👕✨

De verwerking van retouren kan tot 14 dagen duren nadat het pakket is aangekomen in ons magazijn. In de Returnless-portal kun je zien wanneer wij je retour hebben ontvangen.

Om je kleding zo lang mogelijk mooi te houden, geven we je graag een paar tips:

🧺 Voeg bij het wassen van meerdere kleuren een scheutje azijn toe – dit helpt om de kleuren langer fris en helder te houden.
📋 Volg altijd de wasinstructies op het label en wijk hier niet van af.
🧶 Wollen items kun je het beste plat neerleggen in plaats van ophangen, zo behouden ze hun vorm. Wol blijft bovendien het mooist als je het zo min mogelijk wast.

Zo geniet je extra lang van je favoriete Oilily-items! 🌈✨